為了深入落實(shí)市政府的相關(guān)部署和要求，全面提高供熱服務(wù)質(zhì)量，公司在提前供暖的同時(shí)，近年來(lái)每年堅(jiān)持開展的“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)也同步展開。10月11日，按照總公司的統(tǒng)一安排，公司有關(guān)部門及各分公司組織100多名工作人員，深入特弘社區(qū)、電影制片廠小區(qū)、團(tuán)結(jié)小區(qū)、八一社區(qū)了解供用熱情況，講解供用熱常識(shí)，面對(duì)面征求用戶意見建議，現(xiàn)場(chǎng)排查解決存在的問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)用戶關(guān)切訴求，把暖流和溫情送到千家萬(wàn)戶

  當(dāng)日早上9點(diǎn)多，筆者來(lái)到電影制片廠小區(qū)看到，工作人員已經(jīng)全部到位，他們有的查看管網(wǎng)、有的入戶走訪、有的發(fā)放宣傳資料。2號(hào)樓1單元一樓東戶的一位大娘得知富泰熱力今年的“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)又如期開展的消息后，找到工作人員說(shuō)：“昨天小區(qū)里的人就說(shuō)家里有暖氣了，可是我家暖氣今天還是冰涼的，你們能不能幫忙去看看啊。”大東園街供暖分公司技術(shù)服務(wù)處處長(zhǎng)王杰和林帶南熱力站站長(zhǎng)韓建軍幫助大娘登記完相關(guān)信息后跟隨阿姨入戶排查，起初以為只是用戶家中沒(méi)有及時(shí)排氣導(dǎo)致熱水循環(huán)不暢而不熱的，但是排氣后暖氣片內(nèi)還是沒(méi)有熱水，詳細(xì)了解后得知，今年夏天該小區(qū)進(jìn)行過(guò)自來(lái)水管網(wǎng)的改造，初步判斷有可能是更換自來(lái)水管網(wǎng)時(shí)不慎將暖氣閥門關(guān)閉，韓建軍馬上進(jìn)入了樓道前的地溝進(jìn)行排查，十幾分鐘后他從地溝內(nèi)鉆出，但并未找到原因，接著，他又先后進(jìn)入樓前另一條地溝以及樓道內(nèi)的地溝進(jìn)行查找，經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的努力，終于找到閥門將其打開。不一會(huì)兒大娘家里的暖氣便有了溫度。大娘高興的說(shuō)：“這幾天天氣突然冷了，正想著家里要有暖氣多好啊，你們就給提前送暖了，真的是太貼心了。”

  在團(tuán)結(jié)小區(qū)筆者隨意敲開了一棟樓1單元的一用戶的家門，得知是富泰熱力的員工時(shí)，阿姨高興的說(shuō)：“昨天中午家里就熱了，前幾天睡覺要蓋兩層被子，供暖后，蓋一床薄被就可以了，你們已經(jīng)連續(xù)兩三年提前供暖了，我們覺得特別好，團(tuán)結(jié)小區(qū)的住戶以老年人居多，你們這個(gè)行動(dòng)太暖心了，良心企業(yè)?！蔽鲄^(qū)3單元有用戶反映樓道內(nèi)的總閥門漏水，但是閥門被一樓的用戶鎖在了小屋子里，工作人員想法設(shè)法聯(lián)系到該用戶打開屋門，對(duì)閥門進(jìn)行了維修。

  特弘社區(qū)是今年公司燃煤散燒綜合治理新接入集中供熱的社區(qū)，用戶以往冬季取暖采用的是土暖或燃煤火爐，今年是第一年享受集中供熱，在當(dāng)日的走訪中，工作人員挨家挨戶上門為用戶講解供用熱常識(shí)，幫助用戶排氣，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)他們規(guī)范、安全用熱。在一用戶家走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)有一組暖氣不熱，工作人員排氣后暖氣很快就熱了。用戶高興地說(shuō)：“在這里住了快20年了，從沒(méi)想過(guò)能夠享受集中供熱，今年不但享受到了，而且你們還提前給我們供熱了，以前每天早上要早早的起來(lái)生爐子，出門一會(huì)兒再回來(lái)家里冰冰涼，現(xiàn)在家里什么時(shí)候都是暖暖的，又干凈又省事兒，心情更愉快了?！?/span>

  八一社區(qū)去年接入了城發(fā)熱電聯(lián)產(chǎn)大網(wǎng)，海拉爾大街供暖分公司工作人員在今年的 “訪民問(wèn)暖”活動(dòng)中首先來(lái)到該社區(qū)向用戶宣講供用熱常識(shí)，指導(dǎo)用戶安全用熱。
  當(dāng)天，公司的工作人員共深入4個(gè)小區(qū)，走訪接待用戶117戶，征集意見建議6條，用戶反映和排查出問(wèn)題19個(gè)，已答復(fù)、解決19個(gè)。近幾年公司開展的 “訪民問(wèn)暖”活動(dòng)得到了用戶的肯定和贊揚(yáng)，今年將在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，著力查找不足、彌補(bǔ)短板，使活動(dòng)的每一項(xiàng)內(nèi)容、每一個(gè)細(xì)節(jié)更務(wù)實(shí)、更周密，更接地氣、更見實(shí)效，力爭(zhēng)讓我們的供熱服務(wù)再上一個(gè)新臺(tái)階。