公司 “訪民問暖”活動持續(xù)進行，11月17日—22日，各分公司工作人員共走訪10個小區(qū)，接待熱用戶340人，發(fā)放用戶手冊300多份，現(xiàn)場解決不熱問題25個。

11月21日，新華西街供暖分公司組織工作人員在鐵路高層小區(qū)開展“訪民問暖”活動。

當天，新華西街供暖分公司工作人員組成多個小組，向小區(qū)熱用戶發(fā)放供熱宣傳手冊，以面對面交流的方式為小區(qū)居民普及用熱常識，走進用戶家中測溫，仔細詢問用戶的實際用熱情況，認真聽取用戶提出的意見建議，用戶們都十分滿意。

在走訪到鐵路高層3單元7層的一位住戶家時，用戶趙先生對工作人員說：“這幾天供熱我們很滿意，希望天氣再冷時，你們的供熱溫度可以穩(wěn)定一些?！庇捎谠撔^(qū)位于分公司供熱管網(wǎng)末端，熱量循環(huán)相對較慢，有些用戶家偶爾會出現(xiàn)溫度不穩(wěn)定的情況，針對小部分熱用戶提出的疑問，工作人員也都一一耐心作出解釋，并表示將會根據(jù)天氣情況，通過調(diào)節(jié)二次網(wǎng)運行參數(shù)，保證供熱的持續(xù)性和穩(wěn)定性。

鑄鍛廠小區(qū)是建于1986年的老住宅樓，地下管網(wǎng)腐蝕情況嚴重，其中一號樓一單元一樓西戶的用戶家里的一環(huán)暖氣始終不熱，分公司在得知這一情況后進行了仔細的排查，發(fā)現(xiàn)這一戶的管道存在跑水情況，但地溝內(nèi)的管道被大量污水浸泡無法進行維修。為了盡快解決用戶的難題，分公司員工每天往用戶家跑好幾趟與用戶協(xié)商破開地面維修，同時聯(lián)系、協(xié)調(diào)供排水單位和居委會配合工作。

11月18日，光明分公司組織工作人員深入鑄鍛廠小區(qū)開展“訪民問暖”活動時，再次來到該用戶家，曉之以情、動之以理，終于取得了用戶的理解和信任，同意破開地面維修。由于管網(wǎng)老化、閥門生銹的情況嚴重，當天，分公司還為該小區(qū)大部分用戶安裝了自動排氣閥，解決用戶后顧之憂。21日，分公司組織施工人員來到用戶家破開地面，為用戶更換了兩根新管道，不一會兒暖氣就熱了起來。23日，分公司又來到用戶家為其恢復了地面，用戶十分滿意。目前，鑄鍛廠小區(qū)供熱運行平穩(wěn)，供熱效果良好。

11月20日，分公司還組織工作人員來到小府路水校平房開展“訪民問暖”活動，該平房區(qū)是今年散煤治理區(qū)域，工作人員通過走訪向用戶宣傳供用熱常識，演示暖氣排氣等常規(guī)操作，通過走訪和測溫表明該區(qū)域供熱平穩(wěn)正常，用戶表示十分滿意。

11月20日，巴彥分公司組織員工來到紫云景苑小區(qū)開展“訪民問暖”活動，向用戶宣傳供用熱常識，針對用戶提出的問題及時解答并解決。

走訪中，通過用戶的評價以及入戶測溫顯示，該小區(qū)的供熱質(zhì)量普遍比較穩(wěn)定，室溫均已達標，對于個別暖氣不熱的用戶，工作人員現(xiàn)場為他們解決，經(jīng)過檢查都是因為集氣造成的不熱，通過排氣后暖氣溫度有所提升。當天共解決因集氣不熱的住戶4戶。

在11月17日的 “訪民問暖”活動中，大東園分公司工作人員對今年燃煤散燒治理的西菜園社區(qū)進行了走訪，走訪過程中，熱用戶一致認為，公司的供熱工作做得好，家里一整天都暖暖的，屋子里也干凈了，再也不用打炭、掏灰了。為了方便用戶繳費，大東園分公司還在西菜園社區(qū)設立了臨時收費點。

11月21日上午，新華東街供暖分公司組織員工在昭君新村秭歸苑開展“訪民問暖”活動。

活動當天，分公司工作人員對小區(qū)用戶進行了深入走訪，細致耐心的為用戶宣講用熱常識、詢問用熱情況、入戶測量溫度、排查室內(nèi)供熱設施、幫助用戶排氣并現(xiàn)場指導用戶安全規(guī)范用熱、耐心的答疑解惑、認真聽取意見建議。

走訪時，家住小區(qū)5號樓的用戶張大爺反映家中暖氣不熱，光華供暖所站長姜鵬和同事們立即帶好工具箱，趕往張大爺家中排查故障。經(jīng)過仔細檢查發(fā)現(xiàn)，用戶家樓道內(nèi)入戶管道溫度偏低，入口處的暖氣和末端的暖氣存在溫差，管道內(nèi)嚴重積氣，暖氣循環(huán)不暢，需要進行排氣。隨后他們迅速接上細管幫助用戶進行排氣，半小時后，用戶家暖氣終于都熱了起來，臥室溫度也從原來的10幾度升溫到了21度?！罢娴氖翘兄x你們了，讓我的屋子都暖和了起來?！睆埓鬆敿拥卣f。

據(jù)了解，昭君新村秭歸苑小區(qū)是一個老年人居多的老舊小區(qū)，由于供熱管網(wǎng)老舊，腐蝕堵塞等情況時有發(fā)生，影響供熱質(zhì)量。今年供暖以來，新華東街分公司密切關注著該小區(qū)用戶的用暖情況，組織工作人員定期對出現(xiàn)腐蝕、堵塞情況的供熱管網(wǎng)進行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出有效的維修解決方案，積極主動上門服務，深入了解用戶在用熱過程中遇到的困難和問題，并協(xié)調(diào)幫助解決，得到了小區(qū)用戶的一致贊賞。

辛辛板是今年燃煤散燒治理的其中一個村，村民由于是第一次使用集中供熱，對于如何正確用熱，大家都存在疑問，為了解決用戶的用熱問題，11月21日上午，海拉爾分公司在辛辛板開展了“訪民問暖”活動， 工作人員挨家挨戶走訪，為用戶講解、發(fā)放用熱手冊，手把手教熱用戶進行排氣。在A211用戶家中，用戶反映家里暖氣不熱，工作人員在排查后發(fā)現(xiàn)是戶內(nèi)管道集氣所致，當即工作人員幫助用戶對高點排氣閥進行了排氣，排氣后暖氣漸漸有了溫度。一上午的走訪，海拉爾分公司工作人員共解決10戶由集氣引起的不熱問題，用戶對公司服務工作表示滿意。

在持續(xù)進行的訪民問暖活動中，公司工作人員仔細填寫用戶測溫和意見表，認真傾聽用戶訴求，及時掌握第一手資料；針對用熱有問題的用戶，第一時間建立用戶臺帳，能現(xiàn)場解決的立即解決，不能馬上解決的問題，確定解決方案及時間。目前，活動開展順利，用戶反映良好，我們將根據(jù)活動實際情況，及時總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，常態(tài)化開展此項工作，讓熱用戶享受到更有溫情的供熱服務。