供熱是事關(guān)百姓冷暖的民生工程。為扎實(shí)做好今冬供熱工作，確保廣大熱用戶溫暖過冬，從10月15日正式供熱當(dāng)天，按照公司統(tǒng)一安排部署，各供暖分公司組織員工連續(xù)三天開展“訪民問暖”活動(dòng)，通過入戶走訪、宣傳咨詢等方式，主動(dòng)了解用戶訴求，客觀掌握供熱情況，重點(diǎn)解決熱用戶在用熱過程中的“急難愁盼”問題，有力破解“硬骨頭”問題，保障廣大熱用戶溫暖過冬、滿意過冬。

今年，公司延伸工作“觸角”，聚焦“保障基本民生需求”方面，結(jié)合“12345”接訴即辦平臺(tái)、訪民問暖、各分公司客服專員受理、媒體平臺(tái)等渠道反映的供熱問題，組織員工主動(dòng)走進(jìn)熱用戶家中，入戶測溫、檢查供熱設(shè)施、回訪反映問題辦結(jié)情況、講解供熱知識(shí)，全面了解和掌握用戶意見建議。

      10月17日上午，新華西街供暖分公司在奈林尚苑小區(qū)23號(hào)樓3單元16樓曹女士家中走訪時(shí)，她反映家中整體溫度不錯(cuò)，但是有一組暖氣不熱，工作人員現(xiàn)場進(jìn)行了檢查，主要原因還是沒有排氣造成的，經(jīng)過排氣，家中暖氣很快就熱了起來，用戶十分滿意。走訪過程中，工作人員還對(duì)用戶們普遍關(guān)注及家中常見的供暖問題進(jìn)行了供熱知識(shí)的宣傳。

       在今天的走訪中，光明供暖分公司共深入8個(gè)小區(qū)，走訪用戶230戶，發(fā)入宣傳冊150份，填寫調(diào)查問卷100份。發(fā)現(xiàn)問題大部分是管道集氣、閥門未開、濾網(wǎng)堵塞，工作人員現(xiàn)場予以解決，并指導(dǎo)熱用戶如何排氣、如何檢查閥門是否開啟，發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)堵塞現(xiàn)象如何處理等問題進(jìn)行了講解。通過走訪，大部分用戶對(duì)目前的供熱較果比較滿意，希望繼續(xù)保持供熱的連續(xù)性，氣溫下降時(shí)可及時(shí)提升溫度。

      新華東街供暖分公司10月17日繼續(xù)對(duì)所屬供熱片區(qū)進(jìn)行訪民問暖，分別走訪了巨華朗域、摩爾城B座、血液中心3個(gè)小區(qū)。針對(duì)這幾天巨華朗域用戶反映家里溫度低的問題，重點(diǎn)走訪1號(hào)、5號(hào)、6號(hào)樓，主要排查邊角戶、一樓、頂樓、中間樓層。在走訪中，大部分用戶對(duì)供熱初期情況基本滿意，針對(duì)5號(hào)樓用戶集中反映溫度不滿意情況，逐個(gè)單元對(duì)低循環(huán)和高循環(huán)排氣，排查濾網(wǎng)堵塞情況，有的用戶從入住到現(xiàn)在沒有清洗過濾網(wǎng)，還有的閥門處于半關(guān)閉狀態(tài)，針對(duì)以上問題，工作人員現(xiàn)場都給予了解決。此次“訪民問題”活動(dòng)，新華東街供暖分公司共入戶測溫15戶，填寫居民供熱問卷調(diào)查表15份、發(fā)放宣傳單31份。

大東園供暖分公司今天共入戶走訪71戶，重點(diǎn)針對(duì)反映家中暖氣不熱的用戶進(jìn)行走訪?！澳?，我們是熱力公司的工作人員，來看看您家的暖氣熱不熱？”工作人員來到御景苑1號(hào)樓9單位6樓東戶家中，用戶反映，他晚上十一點(diǎn)鐘加班回來，感覺家里不是很暖和，工作人員立即查看了用戶家里的所有暖氣，該用戶家中為大串聯(lián)供暖，循環(huán)需要時(shí)間，且管網(wǎng)老化都是影響供熱的原因，工作人員先為他家暖氣進(jìn)行排氣，并告知用戶，逐漸家中暖氣會(huì)熱起來，如果還是不熱，您可以給我打電話，隨時(shí)過來給您處理。

大東園供暖分公司今天共入戶走訪71戶，重點(diǎn)針對(duì)反映家中暖氣不熱的用戶進(jìn)行走訪?！澳?，我們是熱力公司的工作人員，來看看您家的暖氣熱不熱？”工作人員來到御景苑1號(hào)樓9單位6樓東戶家中，用戶反映，他晚上十一點(diǎn)鐘加班回來，感覺家里不是很暖和，工作人員立即查看了用戶家里的所有暖氣，該用戶家中為大串聯(lián)供暖，循環(huán)需要時(shí)間，且管網(wǎng)老化都是影響供熱的原因，工作人員先為他家暖氣進(jìn)行排氣，并告知用戶，逐漸家中暖氣會(huì)熱起來，如果還是不熱，您可以給我打電話，隨時(shí)過來給您處理。

在走訪中，我們接到芳清園2區(qū)9號(hào)樓2單元6樓中戶的電話，他反映家中暖氣跑水，維修人員第一時(shí)間趕到用戶家中，經(jīng)過檢查，原來是閥門腐蝕嚴(yán)重，造成閥門爆裂，維修人員立即為用戶更換了新的閥門，現(xiàn)在用戶家中已恢復(fù)了供熱。

巴彥供暖分公司今天深入3個(gè)小區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng)，走訪中多數(shù)熱用戶都是由于樓道內(nèi)主管未排氣，集氣導(dǎo)致管網(wǎng)循環(huán)不暢，影響了供熱效果。

海拉爾供暖分公司有針對(duì)性的對(duì)景觀花園小區(qū)邊、角、頂、底用戶進(jìn)行了走訪，共走訪用戶30戶，普遍反映家里溫度適中，希望進(jìn)入寒冬后繼續(xù)保持。

經(jīng)過這幾天的走訪，反映問題主要還是集中在供熱初期，暖氣集氣沒有及時(shí)接氣、閥門未開、濾網(wǎng)堵塞、老舊小區(qū)管網(wǎng)老化等影響供熱效果的問題。工作人員能解決的問題，也都立刻進(jìn)行了處理；對(duì)于一些小區(qū)確實(shí)因?yàn)楣峁芫€老化，而嚴(yán)重影響供熱效果，涉及面廣的，供熱期無法解決的，工作人員也認(rèn)真做了記錄，分類梳理，并有針對(duì)性的制定了應(yīng)急措施，保障本采暖期用戶的用熱。

據(jù)了解，在集中開展的三天“訪民問暖”活動(dòng)中，各供暖分公司及總公司各部門共1000余名員工，分成65個(gè)組，深入277個(gè)小區(qū)，走訪用戶2224戶。目前，活動(dòng)開展有序，用戶反映良好。下一步，我們還將根據(jù)供熱工作實(shí)際，常態(tài)化的開展“訪民問暖”活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、完善工作措施，想百姓所想、解百姓之憂，用情、用力、用心解決熱用戶困難事、煩心事，讓廣大熱用戶體會(huì)到更有溫情的供熱服務(wù)，不斷增強(qiáng)用戶獲得感、幸福感、安全感，確保讓百姓溫暖過冬、滿意過冬。