10月31日，經(jīng)過公司員工連續(xù)10天的晝夜搶修，影響新城區(qū)光華小區(qū)6號(hào)樓108戶北邊臥室及20家商戶的用熱問題終于得到了圓滿解決，許多用戶來到光華供暖所，向一身征塵、辛勤奮戰(zhàn)的搶修人員表達(dá)了深深的感激。

10月20日，新華東分公司光華所藝校熱力站值班人員發(fā)現(xiàn)該轄區(qū)管網(wǎng)失水嚴(yán)重，補(bǔ)水也補(bǔ)不起來，維修人員緊急趕往現(xiàn)場(chǎng)逐環(huán)排查后發(fā)現(xiàn)跑水點(diǎn)位于光華小區(qū)6號(hào)樓環(huán)形地溝內(nèi)，由于管網(wǎng)腐蝕嚴(yán)重，造成跑水，影響該區(qū)域20個(gè)商鋪和108戶居民北邊臥室用熱，涉及供熱面3400多平方米。分公司經(jīng)理王忠濤得知情況后立即帶領(lǐng)技術(shù)人員來到現(xiàn)場(chǎng)，研究制定搶修方案。由于工程量和施工難度較大，初步概算需要投入50多萬元，而且需要更新維修的管網(wǎng)等供熱設(shè)施位于室內(nèi)，本應(yīng)由商鋪業(yè)主和居民自己出資維修，但因該小區(qū)為老舊小區(qū)，物業(yè)也不健全，資金難以籌集，會(huì)延誤居民用熱，為此公司明確：“公司出資，組織搶修，保證居民用熱”。隨后，分公司立即抽調(diào)人員、設(shè)備、材料，投入搶修。由于跑水的這段管網(wǎng)位于商鋪室內(nèi)地下的地溝，需要破地面施工，于是工作人員挨家挨戶溝通協(xié)調(diào)，看到維修人員辛勤奔波的身影，店主們紛紛表示會(huì)積極配合。10月21日，一場(chǎng)緊張有序、爭(zhēng)分奪秒的搶修大戰(zhàn)全面展開，在隨后的十幾個(gè)日日夜夜，搶修人員輪流上陣，在狹窄、潮濕的地溝內(nèi)、在冷風(fēng)陣陣的環(huán)境下艱苦作業(yè)，先后完成了更換地溝內(nèi)600多米舊管網(wǎng)，在室外新敷設(shè)兩根200米新管網(wǎng)、為用戶室內(nèi)主管做了80多個(gè)抽頭等艱巨復(fù)雜的任務(wù)。為了盡量做到不影響用戶用熱，他們采取了修完一環(huán)就恢復(fù)一環(huán)供熱的措施，截止10月31日，連續(xù)奮戰(zhàn)10天，出動(dòng)200多人次、投入50多萬元的搶修工程順利完工，轄區(qū)用戶恢復(fù)正常用熱。一位用戶激動(dòng)地說：“供暖初期我家只有一個(gè)屋子不熱，以為是循環(huán)不暢，過幾天就會(huì)熱起來，可是，富泰熱力的員工主動(dòng)上門排查，而且連續(xù)搶修了十幾天，徹底解決了這個(gè)問題，我們非常感動(dòng)?！?/span>

供暖以來，針對(duì)12345接訴即辦轉(zhuǎn)辦的、用戶向公司和各分公司客服反映的、“訪民問暖”收集到的以及值班人員巡查發(fā)現(xiàn)的投訴類、求助類、咨詢類、建議類等涉及供用熱的相關(guān)問題，公司建立了周密的回應(yīng)、應(yīng)急、解決、回訪等機(jī)制，明確了責(zé)任部門、責(zé)任人、完成時(shí)限，制定了責(zé)任追究制度，無論是更換管網(wǎng)，大型設(shè)備故障搶修等影響供熱的大問題，還是排氣、開閥門等困擾用戶用熱的小問題都會(huì)高度重視，千方百計(jì)的妥善解決。

供暖前注水冷運(yùn)行和供暖初期需要用戶手動(dòng)排氣，可有的用戶不會(huì)操作，有的由于冷風(fēng)門年久腐蝕容易擰斷發(fā)生跑水現(xiàn)象，這看似簡(jiǎn)單的排氣竟成了工作人員出動(dòng)次數(shù)最多，也是用戶求助最多的問題。林帶南熱力站只有3名工作人員，供暖初期他們每天都要打電話詢問或上門指導(dǎo)用戶排氣，為了防止因年久銹蝕出現(xiàn)擰斷冷風(fēng)門的情況，他們準(zhǔn)備了一次性筷子等簡(jiǎn)易的工具隨時(shí)進(jìn)行應(yīng)急處理，常常是早上出門，深夜才能回家。10月19日，烏蘭小區(qū)18號(hào)樓1、2單元用戶反映家里暖氣不熱，站長(zhǎng)趙海濱得知后和工作人員入戶排查發(fā)現(xiàn)供水管熱、回水管涼，供回水壓力都有，用流量計(jì)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)流量不夠，經(jīng)過在地溝內(nèi)反復(fù)沖管，再次檢測(cè)流量還是不夠，隨后他們將除污器和流量計(jì)全部拆開發(fā)現(xiàn)在流量計(jì)中間有一個(gè)塑料袋，處理完后用戶家里溫度明顯升高。

這樣的事例還很多，新華東分公司所轄團(tuán)結(jié)小區(qū)便是其中一個(gè)，該小區(qū)是呼市典型的老舊小區(qū)，有140多棟樓，每個(gè)單元的排氣閥都在六樓樓道內(nèi)距離地面近三米處，公司3座熱力站的9名工作人員，每年供暖初期都要搬著梯子到六樓為用戶手動(dòng)排氣，最多的時(shí)候一天要上三四十次。

為了切實(shí)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，全力以赴為用戶排憂解難，連日來，公司員工付出了許多，但每當(dāng)看到用戶一張張笑臉，聽到用戶一句句贊美，他們覺得再苦再累都值。