面對今冬以來的又一輪寒流，連日來，公司組織員工深入供熱轄區(qū)持續(xù)開展“訪民問暖”，主動了解用戶訴求，及時解決用熱問題，用自己的辛勤奔波換來千家萬戶的溫暖。

12月25日，巴彥分公司組織員工深入恒大雅苑小區(qū)開展“訪民問暖”活動。工作人員在入戶走訪的同時對小區(qū)內(nèi)所有的閥門井的流量計(jì)進(jìn)行逐個監(jiān)測，記錄下供回水溫度與熱力站設(shè)備供回水溫度進(jìn)行比較，以此判斷是否有循環(huán)不暢的情況。在走訪中，有兩名用戶反映家中暖氣不熱，工作人員上門后發(fā)現(xiàn)用戶家濾網(wǎng)有堵塞的情況，他們幫助用戶清洗濾網(wǎng)后，屋內(nèi)溫度逐漸升高。還有個別用戶反映降溫后感覺家中溫度也降低了，希望上門查看，測溫后顯示溫度正常，但還是向用戶耐心解釋：“為應(yīng)對寒流，分公司已經(jīng)提升了供熱溫度，但是室內(nèi)溫度需要經(jīng)過1-2天的蓄熱才能達(dá)到理想狀態(tài)，希望您耐心等待，有問題可以隨時聯(lián)系我們?！庇脩舯硎纠斫猓镜呐呐e措贊不絕口。

12月22日，家住青山村的穆女士等三名用戶反映家中一組暖氣不熱，巴彥分公司員工陳向榮第一時間趕到了用戶家中，他先給暖氣進(jìn)行排氣，排氣后暖氣溫度雖然有所提升可不一會兒就又涼了。于是他又認(rèn)真檢查了管網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)這幾戶的暖氣片都由一個抽頭帶著，導(dǎo)致末端不熱，這種情況的解決辦法就是再增加一個抽頭，以此加大流量。陳向榮向這三名用戶說明了不熱的原因還有解決辦法，用戶們都同意再增加一個抽頭。眼看著馬上要變天了，陳向榮一刻不敢耽誤，當(dāng)天就找來了工人進(jìn)行施工，連著干了三天，每天都是從早忙到晚，終于在24日完成了施工。改造后，三名用戶家里溫度明顯提升，用戶十分滿意。26日，這幾名用戶特意給陳向榮送來了印著“踐行社會責(zé)任 服務(wù)溫暖人心”的一面錦旗表示感謝。

“我們家三個屋都不太暖和，去年施工單位給修了好幾次效果都不是很理想，你們過來幫忙看看咋回事兒?！鼻皟商旌＠瓲柎蠼止┡止竟ぷ魅藛T接到了辛辛板興旺社區(qū)7-9號用戶打來的電話。崔程、喬闊、李俊龍三名員工立即上門進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)是施工方將熱用戶家的供回水管道接反所致，眼看馬上要降溫了，為了不讓熱用戶受冷凍，他們緊急為熱用戶家設(shè)計(jì)了一套改造方案，并經(jīng)過4天的施工，在寒流到來之前熱用戶家中的三個屋子全部熱了。

“為了及時了解熱用戶的用熱訴求，我們之間建立了微信群，這兩天首府降溫，我們更是時刻關(guān)注著群里的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有用戶反映問題，就會第一時間上門解決?！焙＠瓲柗止締T工說。

12月24日，八一一幼3號樓1單元熱用戶向八一鍋爐房工作人員反映整個單元暖氣都出現(xiàn)不熱現(xiàn)象，工作人員趕到現(xiàn)場排查后分析是頂樓集氣所致，在進(jìn)入六樓熱用戶家中發(fā)現(xiàn)，該用戶家的自動排氣閥由于年久銹死已經(jīng)不能正常使用，他們幫助六樓熱用戶更換排氣閥、排氣后，解決了整個單元的不熱問題。熱用戶感動地對工作人員說：“太好了，謝謝你們，要不然今天這么冷的天氣真不知道該怎么辦！”

12月26日晚，天驕花園復(fù)式6號樓1單元熱用戶反映家中暖氣不熱，分公司工作人員立即趕到用戶家，在排查主管道、入戶管道后均沒發(fā)現(xiàn)問題，他們分析可能是濾網(wǎng)堵塞，打開過濾器看到里面堵滿泥沙，清洗完濾網(wǎng)，熱用戶家中溫度迅速提高了6度。在該小區(qū)走訪時，工作人員得知天驕花園27號別墅用戶家中二、三樓室溫偏低，他們?nèi)霊襞挪楹蟀l(fā)現(xiàn)是地溝內(nèi)平衡閥壞死，無法開啟最大流量，于是立即將平衡閥拆除，重新焊接了法蘭和支管，用戶家二、三樓溫度漸漸回升，第二天一大早回訪時，熱用戶高興地說：“二、三樓暖氣全部熱了，太感謝你們了！” 

面對連日來持續(xù)低溫天氣，光明大街供暖分公司將燃煤散燒綜合治理區(qū)域的熱用戶作為重點(diǎn)關(guān)注對象?！按竽铮@兩天降溫了，家里冷不冷？”12月28日，工作人員來到西機(jī)務(wù)段社區(qū)入戶走訪，在19排1號熱用戶家中，筆者看到他們正在熱情地詢問用戶的用熱情況，得知用戶家里溫度正常，工作人員高興地叮囑熱用戶有用熱問題可隨時撥打服務(wù)卡上的聯(lián)系電話，維修人員會第一時間上門服務(wù)。

“我搬來七八年了，之前一直燒煤爐過冬，去年接入大暖后真的方便了不少，再也不用打碳、生火、掏灰，也不用半夜起來生爐子了，家里也是干干凈凈的，這兩天降溫我們也沒受到影響，好！真的好！”22排1號熱用戶激動地對前來走訪的工作人員說。

新華西街富興供暖所員工在香檳美景小區(qū)走訪時發(fā)現(xiàn)， 23號樓3單元一用戶家供水管是熱的，但是回水管是涼的，排查發(fā)現(xiàn)是濾網(wǎng)堵塞所致，工作人員立即為熱用戶清洗了濾網(wǎng)，室內(nèi)溫度漸漸回升。

為有效應(yīng)對寒流，公司提前調(diào)整儲備熱源，合理調(diào)節(jié)流量、壓力，確保熱用戶室內(nèi)溫度不受外界降溫影響；加大對老舊小區(qū)，燃煤散燒綜合治理新入網(wǎng)平房區(qū)，老年人集中居住區(qū)以及熱網(wǎng)末端等區(qū)域的走訪排查力度，持續(xù)落實(shí)前置服務(wù)措施，提前清除隱患；備齊備足搶修設(shè)備和物資，搶修隊(duì)伍24小時待命，確保第一時間處理問題；加強(qiáng)站網(wǎng)巡檢，精細(xì)化調(diào)節(jié)熱網(wǎng)，確保高質(zhì)量、穩(wěn)定供熱，熱用戶舒適、安全用熱。