4月24日，光明分公司呼鋼供暖所接到12345接訴即辦平臺派遣工單，工單中稱家住回民區(qū)新街坊小區(qū)18號樓1單元502的用戶反映冬季家中暖氣不熱，原因是供熱管道閥門損壞，希望熱力公司在停暖后盡快上門進行維修或更換。接到工單后，供暖所工作人員第一時間聯(lián)系了該用戶，詳細了解了用戶家中供暖期用熱情況及用戶管道井內(nèi)閥門的具體情況并立即派站長云建輝上門查看。

到達現(xiàn)場后，云建輝首先仔細檢查了管道井內(nèi)的閥門等供熱設施，與所長陳俊峰聯(lián)系商議制定了維修方案，隨后準備好維修工具、配件為用戶家更換了新的閥門。在與用戶溝通時了解到他家的暖氣的濾網(wǎng)及分水器多年來都沒有清洗過，因此云建輝判斷由于管道長期處于堵塞集氣的情況，也是導致管道閥門損壞的一個原因，于是他又幫助用戶清洗了濾網(wǎng)，排查了管道、分水器。從接到工單到完成維修更換作業(yè)，他們只用了不到一個小時。

臨走時，云建輝為用戶留下了呼鋼供暖所所長、站長及供暖所客服電話，告知用戶在下一個供暖期前注水時注意觀察是否存在跑冒滴漏的情況，建議用戶根據(jù)用熱實際情況及時更換分水器或清洗室內(nèi)供熱管道，如果用戶需要幫助，工作人員可以隨時配合。用戶對供暖所工作人員及時高效、周到細致的服務表示滿意和感謝。