停暖以來，光明分公司呼鋼供暖所按照公司要求組織人員陸續(xù)對上一供暖期12345接訴即辦平臺(tái)派遣工單涉及到的用戶進(jìn)行回訪，再次上門為用戶解決遺留問題。

磐基苑小區(qū)2號(hào)樓3單元604的用戶在供暖期間3次撥打12345進(jìn)行投訴，投訴內(nèi)容均為暖氣不熱問題。站長云建輝在辦理工單時(shí)發(fā)現(xiàn)，該用戶投訴時(shí)間均為熱力站內(nèi)循環(huán)泵故障維修或光明熱源廠鍋爐更換維修時(shí)間段，且都在幾小時(shí)內(nèi)恢復(fù)了正常供熱。云建輝在回訪中給用戶作了詳細(xì)解釋，認(rèn)真聽取用戶的建議，并告訴用戶，針對這種情況分公司已制定了相應(yīng)的解決方案，確保在下一個(gè)供暖期內(nèi)平穩(wěn)運(yùn)行，用戶聽后對該方案表示認(rèn)可。

今年4月，隆聚園小區(qū)4號(hào)樓3單元4樓西戶的用戶向接訴即辦平臺(tái)反映冬季家中暖氣不熱，原因是供熱閥門損壞，希望熱力公司在停暖后盡快上門進(jìn)行維修或更換。停暖后，站長王清勇與用戶取得聯(lián)系，但被告知其近期不在家中，等回來后聯(lián)系。5月10日，用戶回家后聯(lián)系了王清勇，王清勇立即攜帶工具與配件前往用戶家，幫助用戶更換了新的供熱閥門。5月18日，分公司工作人員再次上門，為用戶清洗了濾網(wǎng)，用戶十分滿意。

回民區(qū)隆聚園小區(qū)商業(yè)單元4號(hào)用戶在上一供暖期內(nèi)向12345接訴即辦平臺(tái)反映室內(nèi)暖氣不熱，供暖所所長陳俊峰在接到工單后第一時(shí)間電話聯(lián)系用戶了解情況，并立即安排站長云建輝、王清勇上門處理。兩人排查后發(fā)現(xiàn)用戶門臉房室內(nèi)供熱設(shè)施老化嚴(yán)重，閥門等設(shè)施已無法正常開閉，如維修需要關(guān)閉整個(gè)小區(qū)的閥門進(jìn)行泄水。考慮到當(dāng)時(shí)正值冬季，停暖將影響其他用戶用熱，他們與用戶溝通后承諾等停暖后再來更換維修。6月16日，陳俊峰與用戶聯(lián)系后，派云建輝、王清勇再次上門為用戶更換了室內(nèi)控制閥門，清洗了室內(nèi)供熱設(shè)施。在維修過程中，他們發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)供熱主管道因年久失修已出現(xiàn)大面積裂痕，容易出現(xiàn)跑水情況，于是他們又對供熱管道進(jìn)行了仔細(xì)檢查，對裂痕進(jìn)行了焊接、加固、維修，消除了隱患。為了方便用戶，他們還留下供暖所客服、所長以及個(gè)人的聯(lián)系電話，用戶對工作人員細(xì)致周到的服務(wù)表示滿意。

上一供暖期，工作人員在辦理燃煤散燒綜合治理入網(wǎng)用戶的投訴工單時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些用戶室內(nèi)供熱設(shè)施安裝存在問題是造成不熱的主要原因，停暖后供暖所組織檢修人員逐戶進(jìn)行回訪，對用戶室內(nèi)供熱設(shè)施進(jìn)行技術(shù)改造，同時(shí)對區(qū)域內(nèi)的供熱管道、閥門以及熱力站內(nèi)的循環(huán)泵、補(bǔ)水泵、控制閥門及電氣設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修，確保下一供暖期供熱質(zhì)量穩(wěn)定。

目前，回訪工作仍在持續(xù)進(jìn)行。