為進(jìn)一步提高客服人員的專業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)禮儀、提升服務(wù)水平，7月8日公司組織開展了提升服務(wù)質(zhì)量專項培訓(xùn)。各分公司及公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各供暖所所長、站長及公司全體客服人員參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)邀請內(nèi)蒙古師范大學(xué)趙昊龍教授授課。

培訓(xùn)課上，趙老師結(jié)合公司服務(wù)工作實際和崗位特點，重點講解了如何有效溝通、規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)話術(shù)、禮貌禮儀常識、疑難問題處理等客戶服務(wù)方面的相關(guān)知識，同時通過生動豐富的事例與大家交流互動，對大家在實際工作中遇到的常見問題進(jìn)行了分析和探討，并提出破解難題的思路。

此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富務(wù)實、有針對性，使參訓(xùn)學(xué)員更加全面的掌握了如何提升服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)知識。大家表示，將會把此次培訓(xùn)收獲轉(zhuǎn)化為工作成果，在今后的工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，優(yōu)化業(yè)務(wù)素養(yǎng)，規(guī)范服務(wù)行為、努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為廣大服務(wù)對象提供更貼心、更周到、更滿意、更高效的服務(wù)。