為進(jìn)一步鞏固和提高客服人員的服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足熱用戶的需求，8月17日，公司開展了客服人員素質(zhì)提升專題培訓(xùn)。公司有關(guān)部門及各供暖分公司的客戶服務(wù)人員參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)課上，城發(fā)供熱公司郭強(qiáng)盛主要圍繞客服禮儀、溝通技巧、突發(fā)事件處理、常見供熱故障排除知識及供熱法律法規(guī)等內(nèi)容進(jìn)行了深入淺出的講解，并耐心解答了大家提出的問題。

參訓(xùn)人員表示，通過培訓(xùn)讓我們深刻認(rèn)識到了提高供熱質(zhì)量，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)舉措，苦練服務(wù)本領(lǐng)是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，和服務(wù)對象保持良好的溝通交流，建立和諧的供用關(guān)系，實實在在為用戶辦實事、解難題才能贏得理解、支持、配合、認(rèn)可，同時也啟示我們要堅持不懈地強(qiáng)化服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、錘煉過硬本領(lǐng)，以實際行動給熱用戶提供更加周到、滿意、優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。

下一步，公司將根據(jù)工作實際繼續(xù)組織開展各類專題培訓(xùn)，并通過與集團(tuán)各分子公司的互相協(xié)作、互通有無、優(yōu)勢互補(bǔ)，實現(xiàn)培訓(xùn)資源共享、理念共享、方法共享、成果共享，推動公司培訓(xùn)工作不斷取得新突破。