寒風(fēng)陣陣擋不住匆匆的腳步，白雪紛飛放不下牽掛的用戶。近日，寒潮來襲，按照市政府《關(guān)于應(yīng)對降溫天氣做好供熱保障的緊急通知》精神和集團(tuán)公司的要求，公司迅速組織員工頂風(fēng)冒雪，深入供熱轄區(qū)、走進(jìn)用戶家中，持續(xù)深入開展訪民問暖，及時(shí)解決用熱過程中遇到的困難和問題，他們用熱情溫暖了用戶的心，用行動驅(qū)散了冬天的寒。

11月7日，筆者跟隨新華西街供暖分公司工作人員深入友誼小區(qū)、新華社東院、西鐵小區(qū)等老舊小區(qū)進(jìn)行走訪。家住友誼小區(qū)的一位用戶反映家中的一組暖氣下邊熱上邊涼，工作人員檢查后發(fā)現(xiàn)是暖氣集氣所致，用戶表示房子是新買的，不知道怎么排氣，于是工作人員幫用戶排氣并講解了正確的排氣方法，不一會兒整個(gè)暖氣片就都熱了。友誼小區(qū)10號樓的一對老夫妻看到工作人員冒著嚴(yán)寒上門服務(wù)感動地說：“我們家這些年一直供的特別好，我們從來沒挨過凍，你們服務(wù)很周到，我們特別滿意?！?/span>

同日，新華東街供暖分公司工作人員在團(tuán)結(jié)小區(qū)北區(qū)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)單元整體不熱，挨家挨戶的排查后發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)的供熱設(shè)施都沒有問題，但聽說有一戶最近曾自行維修過暖氣，因此判斷可能是單元的總閥門沒有打開。于是熱力站站長李靖和工作人員進(jìn)入空間狹小、堆滿雜物的樓梯間仔細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)供水閥門沒有完全打開，回水閥門處于關(guān)閉狀態(tài)，他們將閥門全部打開后，用戶家的暖氣逐漸熱了。他們又挨家挨戶走了一遍，告知了不熱的原因以及一些用熱的注意事項(xiàng)，用戶們對工作人員細(xì)致周到的服務(wù)給予了好評。

11月9日，巴彥分公司工作人員在走訪時(shí)接到一名家住蒙鑫國際小區(qū)的用戶反映家中暖氣不熱，工作人員立即聯(lián)系維修人員上門檢查。排查后發(fā)現(xiàn)，由于該用戶家的地暖管多年未清洗，內(nèi)部淤積大量雜質(zhì)造成濾網(wǎng)堵塞、循環(huán)不暢，維修人員為其沖洗了地暖管、清洗了濾網(wǎng)后，不一會兒家里的溫度明顯提升。工作人員臨行前告訴用戶：“地暖管用久了里面會有大量的沉淀物，積少成多就會影響供熱，您最好每隔2-3個(gè)供暖周期對地暖管進(jìn)行一次徹底的沖洗?！庇脩羰指袆?，連連道謝。

家住八一市場的一位八十多歲的大爺反映家里今年供暖以來溫度一直不太理想，盡管工作人員測溫顯示室溫已經(jīng)達(dá)標(biāo)，但海拉爾分公司的工作人員還是多次上門，通過排氣、清洗等措施，終于讓大爺家的室溫得到進(jìn)一步提升。家里熱乎了，心情也舒暢了，大爺不但主動來到收費(fèi)大廳繳納了暖氣費(fèi)，還對工作人員表示了感謝?？紤]到寒流過后雪天路滑，海拉爾分公司以站為單位，組織了24個(gè)服務(wù)小組，以老年人居住的小區(qū)為重點(diǎn)，主動上門走訪，為他們解決用熱和繳費(fèi)時(shí)遇到的問題，讓用戶足不出戶就能享受到貼心的服務(wù)。

溝子板村燃煤散燒綜合治理新入網(wǎng)的8位用戶反映家中不熱，海拉爾分公司溝子板村熱力站站長趙永亮帶隊(duì)深入用戶家中認(rèn)真排查，發(fā)現(xiàn)主管道是熱的，室內(nèi)的管道卻是涼的，維修人員對管道逐段切割排查后發(fā)現(xiàn)管道內(nèi)有異物堵塞，于是為用戶更換了新的管道，各家的暖氣終于熱了起來。

走訪中發(fā)現(xiàn)，大部分反映不熱的用戶都是由于過濾器堵塞或是暖氣集氣造成的，工作人員采取相應(yīng)措施后，這些問題很快就得到了解決。

據(jù)了解，11月7日至9日，各分公司組織200多名員工分別深入辛辛板村、鈺景花園、特弘社區(qū)、供銷社家屬院、團(tuán)結(jié)小區(qū)、恒大雅苑等79個(gè)小區(qū)、村（社區(qū)）訪民問暖，共計(jì)走訪、服務(wù)、測溫266戶，發(fā)放宣傳手冊145份，現(xiàn)場接受咨詢619人次，為用戶解決問題40個(gè)。下一步，公司將繼續(xù)組織員工深入走訪，全面了解用戶的訴求，千方百計(jì)為熱用戶排憂解難，讓熱用戶溫暖過冬。