日前，新華西街供暖分公司接連收到12345接訴即辦平臺的三份工單，這三份工單不是投訴工單，而是為了感謝分公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表揚工單。

10月13日早上，蒙榮中心嘉園3號樓2單元地溝內(nèi)二次管道突發(fā)跑水，希望工作人員能協(xié)助處理。接到工單后，文化宮街供暖所劉偉杰穿好防護服立即來到小區(qū)。進入地溝后發(fā)現(xiàn)3號樓入樓閥門關(guān)不嚴，只能先將小區(qū)這一環(huán)路關(guān)閉，為了盡快恢復(fù)小區(qū)供熱，劉偉杰連續(xù)奮戰(zhàn)8個小時，下午17:00小區(qū)恢復(fù)供熱。用戶非常感動，當(dāng)天打電話至接訴即辦平臺，希望轉(zhuǎn)達他對工作人員的謝意。

10月13日晚23:00，家住工人西村鐵路小區(qū)8號樓3單元6樓中戶的用戶反映，自己在排氣時由于操作不當(dāng)不慎將排氣閥損壞，造成排氣閥漏水。阿吉奈供暖所邸偉接到派單后及時趕到小區(qū)，由于小區(qū)為高風(fēng)險區(qū)，邸偉在與社區(qū)防疫人員溝通后，穿好防護服戴好口罩進入到用戶家中。邸偉進入用戶家中排查時發(fā)現(xiàn)排氣閥已損壞只能更換，由于疫情原因暫時無法購買到合適的配件，邸偉就地取材，將筷子的一端削尖，釘在漏水處，止住了漏水。用戶激動地說：“在疫情防控的緊要關(guān)頭，工作人員還能冒著危險幫助我們解決問題，真是太謝謝你們了”。

同樣是在10月13日，南馬路工行小區(qū)3號樓2單元4樓的用戶給平臺打電話反映，樓上501室漏水，希望我們幫助解決。接到工單后，云鼎供暖所職工任培義穿好防護服帶著工具來到小區(qū)，由于501無人居住，任培義與社區(qū)工作人員多方打聽，最終聯(lián)系上了該用戶，檢查發(fā)現(xiàn)是該用戶家中立管上活接頭漏水，于是任培義為用戶更換了密封墊，解決了漏水問題。用戶表示：“你們能夠及時、迅速的上門處理，這樣的服務(wù)值得贊揚”。

這三份表揚工單，是分公司員工用辛勤付出、貼心服務(wù)換來的，特別是在疫情肆虐的當(dāng)下，用戶的冷暖更是他們心中的牽掛，為用戶辦實事、解難事，讓廣大熱用戶享受到高質(zhì)量的供熱服務(wù)，就是他們最大的心愿。